"نيازسنجي اطلاعات مشتريان وزارت كار و امور اجتماعي به منظور طراحي پايگاه اطلاع رساني الكترونيك(در حوزه معاونت روابط كار) "

نام و نام خانوادگي دانشجو: بهاره دانايي پايان نامه: كارشناسي ارشد رشته: مديريت دولتي

دانشگاه: آزاد اسلامي (واحد علوم و تحقيقات) و مؤسسه كار و تأمين اجتماعي

استاد راهنما: دكتر فرج الله رهنورد

كد پايان نامه: 28- 8513 MA سال: 1384

چكيده:

وزارت كار به عنوان يك مؤسسه عظيم اجتماعي با مسئوليت حفظ و صيانت از نيروي كار مسئوليت برقراري رابطه صحيح بين شاغل و كارفرما و تأمين حقوق نيروي مولد كشور را بر عهده دارد. با توجه به امكانات و تواناييهاي فناوري اطلاعات كه فرصتهاي جديدي براي سازمانها در جهت كاهش هزينه و انجام بهتر وظايف به ارمغان مي آورد، اين پژوهش به بررسي نيازهاي اطلاعات مشتريان وزارت كار به منظور پيش بيني اين نيازها در سايت وزارتخانه و افزايش رضايت مشتريان پرداخته است.

روش پژوهش از نوع توصيفي، پيمايشي و بررسي آن از نوع ميداني است و از طريق توصيف و تشريح و بررسي ويژگيهاي جامعه آماري به بررسي نيازهاي آنان پرداخته است

جامعه آماري تحقيق كه اطلاعات مورد نظر با استفاده از ابزار پرسشنامه از آن حاصل شده است، عبارتست از كارگاهها و كارخانه هاي مستقر در استان تهران.

به منظور مشخص نمودن حجم نمونه از جدول تعيين حجم نمونه از جامعه آماري «كرجسي و مورگان» استفاده گرديد كه با توجه به فراواني جامعه آماري در اين جدول عدد 384 به عنوان حجم نمونه بدست آمد.

نمونه گيري از طريق روش طبقه اي تصادفي انجام گرفت. به اين صورت كه كارگاهها و كارخانه هاي استان تهران براساس موقعيت مكاني تقسيم بندي گرديده و سپس در هر منطقه چند كارخانه بهصورت تصادفي انتخاب گرديد.

براي اين منظور پرسشنامه اي با 26 سؤال شش گزينه اي طراحي و در برخي كارگاههاي استان تهران توزيع گرديد. نتايج پرسشنامه با استفاده از روش تحليل عاملي تحليل و بر اساس آن چهار دسته عامل به عنوان نياز اساسي شناسايي گرديد كه بر اساس جدول فريدمن با مقايسه ميانگين رتبه اين عوامل، اولويت آنها به اين ترتيب
استخراج گرديد :

نياز خدمات مشاوره اي و پرداخت پول الكترونيكي مهمترين نياز بوده و بعد از آن به ترتيب نيازهاي طرح شكايت، اطلاع رساني و ويژگيهاي ظاهري قرار دارد.

واژه هاي كليدي: خدمات مشاوره اي- پرداخت پول الكترونيكي – اطلاع رساني – مشتريان وزارت كار و اموراجتماعي